«Искренний сервис» — Максим Недякин
Сервис — это не просто “здравствуйте”, не просто улыбка на нашем лице. Сервис — это важный инструмент маркетинга.
Как бы великолепна ни была ваша маркетинговая стратегия, сколько бы ни было у вас преимуществ и отличий от конкурентов, огрехи сервиса могут обнулить все ваши усилия. Сервис — важное конкурентное преимущество, а ведь многие компании страдают от его нехватки.
Эта книга расскажет не просто о том, что такое сервис, а о том, что такое искренний сервис. О том, как настроить сотрудников на правильную волну. Как сделать так, чтобы это был не сервис “из-под палки”, а желание сотрудников. В книге изложено множество историй, основанных на собственном опыте автора.
Книга отечественная, а не переведена с иностранного. То есть отражает российскую реальность и применима для нас с вами. Бери и делай!
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Да, истины просты. Но все ли придерживаются простых правил? Кому-то книга понравится, кому-то — нет. Не все смогут применить истории из жизни на практике. Но здесь напрашивается выражение “Кто хочет, тот ищет возможности, кто не хочет — ищет причины”.
“Чтобы изменить сотрудников, сначала нужно измениться самому”.
Максим Недякин, “Искренний сервис”
В то же время в книге затрагивается вопрос “всегда ли прав клиент”? Ответ на него отличается от того, к которому всех приучают годами.
Книга действительно искренняя и простая. С первых страниц чтения погружаешься и получаешь удовольствие. Она вдохновляет и мотивирует.
Еще бы! Ведь автор — яркий и харизматичный Максим Недякин, известный в России практикующий специалист и спикер в области клиентского сервиса. Экс-совладелец розничной сети SPAR, член совета директоров розничной сети «Уютерра», директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы».
Прочитав и вдохновившись книгой, можно построить искренний сервис в компании и увеличить обороты компании в разы за счет его внедрения.
И помните, настоящий сервис может быть только искренним.
Максим Недякин
Узнайте стратегию роста Вашего бизнеса
Оставьте заявку
Ждите звонка через несколько минут
После разговора соберем для Вас данные, cоставим прогноз
Презентуем решение
Заполните эту форму: