Задачи этапа:
- Определить проблемы, задачи и выгоды потребителя от пользования продуктом
- Разработать сильное ценностное предложение, которое выделит среди конкурентов
- Улучшить качество обслуживания до уровня Европы и США
- Уменьшить отток клиентов (Churn Rate)
- Масштабировать идеи продукта
Что уже сделали:
На этапе 1: Сбор данных, отчетность и стратегия
Собираем данные, настраиваем аналитику от вложений в рекламу до полученной прибыли, проводим маркетинговые исследования. В итоге делаем выводы, составляем прогноз бюджета, план по показателям, определяемся с аудиторией, позиционированием и ценностным предложением. Строим гипотезы и разрабатываем стратегию. Подробнее…
На этапе 2: Рекламные каналы
Запускаем рекламные кампании: начиная с контекстной и таргетированной рекламы, продолжаем остальными (список в описании этапа). Строим гипотезы и быстро проверяем их — подключаем по 1-2 канала каждый месяц. По ROI и стоимости привлечения определяем эффективные каналы: выгодные масштабируем, остальные оптимизируем или отключаем. Подробнее…
На этапе 3: Сайт
Разрабатываем несколько вариантов посадочных страниц по наиболее прибыльным услугам и приводим аудиторию. Далее на основе аналитики определяем лучшие идеи и масштабируем их на весь сайт. После утверждаем медиаплан на 6 месяцев и занимаемся проработкой точек контакта с клиентом: блог, база знаний, рассылки. Подробнее…
На этапе 4: Отдел продаж
Строим систему в отделе продаж: внедряем CRM или адаптируем текущую, находим лучший из сценариев разговора по показателям в отчетности. Масштабируем идею на остальные продукты, создаем продающие материалы, внедряем систему мотивации, планерки, определяем нормативы и выстраиваем контроль менеджеров. Подробнее…
Что предстоит сделать:
Мы убеждены, что продукт — самое важное. Когда продукт успешно удовлетворяет потребности людей, они сами начинают рекомендовать его. Поэтому нам необходимо проанализировать соответствие ожиданий и удовлетворенности потребителей от его использования. И отталкиваясь от полученной информации доработать, чтобы:
- клиент был удовлетворен использованием
- удовлетворенность от покупки как минимум совпадала с ожиданиями
Это основа позиционирования продукта, с которой нужно начинать. Поэтому большая часть работ идет в этапе 1, включая исследование рынка: конкурентов, западных компаний, товаров-заменителей, технологий, трендов.
Исследование
В процессе исследования мы составляем картину каждого этапа бизнес-модели продукта (по А. Остервальдеру):
Таким образом мы обращаем внимание на каждый процесс, поддерживающий нахождение продукта на рынке, в том числе ценообразование.
Это позволяет нам построить гипотезы относительно ценностного предложения для каждого сегмента потребителей.
Поделив целевую аудиторию на сегменты мы для каждого из них на основе исследования определяем очевидные и неочевидные выгоды, проблемы и задачи. Понимание помогает определить основные ценности аудитории, ожидания от продукта и какие задачи он должен решать и сформулировать предложение в формате:
Запуск
Дорабатываем продукт на основе построенных гипотез, чтобы он соответствовал ожиданиям, которые преподносим в рекламе и на посадочных страницах сайта. Учитываем все этапы бизнес-модели: взаимодействие с потребителем, ценообразование, функциональность.
Бесплатный тестовый период на 7 дней, чтобы ознакомиться с продуктом и понять его ценность. Далее есть возможность отказаться и не платить.
Бесплатная доставка по России. Подарки. Возврат/обмен в течение 14 дней. Гарантия 2 года.
Упрощаем клиенту жизнь: сокращаем или утилизируем брифы, уменьшаем бумажную волокиту, количество приездов клиента в офис.
Тестирование
Запускаем рекламные кампании на посадочные страницы сайта, получаем заявки на покупку. Для проверки наших гипотез по качеству продукта и соответствию ожиданиям внедряем контроль качества.
Спустя 3 дня после покупки менеджер интересуется мнением клиента о качестве продукта, обслуживании, опыте использования и предлагает помощь в использовании. Помогает узнать о продукте из уст пользователя, найти слабые места, контролировать обслуживание и проверить гипотезы.
Анализируем показатели отчетности: жизненная ценность клиента (LTV), показатель оттока клиентов (Churn Rate), если продукт предназначен для длительного использования.
В результате дорабатываем продукт и снова проверяем, пока не добьемся лучшего результата.
Проверили гипотезы — масштабируем
Относительно продукта мы выделяем несколько плоскостей масштабирования:
Распространяем идеи продукта на другие.
Для продажи традиционного тайского массажа эффективны оказались Подарочные Сертификаты. Масштабировали на остальные виды массажа, в том числе на лечебные. Продажи лечебных выросли незначительно: на 21% (так мы указываем на проблему человека, поэтому отказались от этой идеи). Однако на остальных услугах идея оказалась эффективной.
Увеличиваем географию: через франшизу, собственные представительства, сети дилеров.
Франшиза отдельный продукт компании, для которого нужно выстраивать собственную систему продаж.
Увеличиваем виральность продукта за счет методов Growth Hacking и внедрения WOW-эффекта.
Послепродажное обслуживание, подарки, онлайн-чат поддержки 24/7, автоматические sms-, email- и push-уведомления, услуга: “Консьерж” — помощь в трудной ситуации в любое время.
Команда проекта
Создаем команду на каждые 3 проекта
Личный советник
Ментор
Growth hacker
Программист
Дизайнер
Социальные медиа
Контекстная реклама
SEO-специалист
Особенности применения
- Не работаем над продуктом, игнорируя остальные этапы.
Работа не имеет смысла, если не привлекать на сайт посетителей: при посещаемости менее 3000 — 5000 человек в месяц затраты на исследования и доработку продукта не окупятся.
- Не работаем без внедрения сквозной аналитики (собирает показатели от вложений в рекламу до получения оплат покупателей), потому что не сможем отследить ошибки и проверить правильность предположений.
Не верим слепо утверждениям людей, принимаем решения исключительно на основе цифр.
- Не делаем и не обещаем сделать сразу все. Работы распределяем по времени. Делаем поэтапно.
Сначала исследуем и строим гипотезы, затем выполняем страницы для 3-4 услуг, после чего тестируем показатели, при достижении цели — масштабируем на остальные услуги. Цикл теста 2 — 4 недели.
- Ставим задачи каждый месяц и согласуем перед началом работ. Поэтому вы заранее будете знать, что мы сделаем.
На следующих этапах:
На этапе 6: Повторные продажи
Отслеживаем путь клиента, составляем цепочку контакта пользователя с продуктом и компанией, собираем и анализируем big data, чтобы найти новые неочевидные выводы, составляем медиаплан и внедряем: блог, рассылку, программы лояльности, мобильное приложение и геймификацию. Разрезаем сегменты покупателей на еще глубже и делаем каждому персональное предложение. Подробнее…
На этапе 7: Рекомендации
Помогаем клиентам делиться впечатлениями о продукте, стимулируем и измеряем распространение контента. Влияем на скорость распространения. Используем партнерские программы, виджеты, вирусный контент, тренды, PR-акции. Работаем с блогерами и внедряем growth hacks. Подробнее…
Узнайте стратегию роста Вашего бизнеса
Оставьте заявку
Ждите звонка через несколько минут
После разговора соберем для Вас данные, cоставим прогноз
Презентуем решение
Заполните эту форму:
