Информация о нашей компании:
В данный момент мы полностью меняем структуру базы знаний. Скоро она вновь станет доступной. Приносим извинения за временные неудобства.
В данный момент мы актуализируем наше портфолио, чтобы вы видели только свежие результаты. Скоро вы вновь сможете увидеть наши работы. Приносим извинения за временные неудобства.
x

Этап 5: Продукт

Наш подход к упаковке продукта и послепродажному обслуживанию

Задачи этапа:

  • Определить проблемы, задачи и выгоды потребителя от пользования продуктом
  • Разработать сильное ценностное предложение, которое выделит среди конкурентов
  • Улучшить качество обслуживания до уровня Европы и США
  • Уменьшить отток клиентов (Churn Rate)
  • Масштабировать идеи продукта

Что уже сделали:

На этапе 1: Сбор данных, отчетность и стратегия

Собираем данные, настраиваем аналитику от вложений в рекламу до полученной прибыли, проводим маркетинговые исследования. В итоге делаем выводы, составляем прогноз бюджета, план по показателям, определяемся с аудиторией, позиционированием и ценностным предложением. Строим гипотезы и разрабатываем стратегию. Подробнее…

На этапе 2: Рекламные каналы

Запускаем рекламные кампании: начиная с контекстной и таргетированной рекламы, продолжаем остальными (список в описании этапа). Строим гипотезы и быстро проверяем их — подключаем по 1-2 канала каждый месяц. По ROI и стоимости привлечения определяем эффективные каналы: выгодные масштабируем, остальные оптимизируем или отключаем. Подробнее…

На этапе 3: Сайт

Разрабатываем несколько вариантов посадочных страниц по наиболее прибыльным услугам и приводим аудиторию. Далее на основе аналитики определяем лучшие идеи и масштабируем их на весь сайт. После утверждаем медиаплан на 6 месяцев и занимаемся проработкой точек контакта с клиентом: блог, база знаний, рассылки. Подробнее…

На этапе 4: Отдел продаж

Строим систему в отделе продаж: внедряем CRM или адаптируем текущую, находим лучший из сценариев разговора по показателям в отчетности. Масштабируем идею на остальные продукты, создаем продающие материалы, внедряем систему мотивации, планерки, определяем нормативы и выстраиваем контроль менеджеров. Подробнее…

Что предстоит сделать:

Мы убеждены, что продукт — самое важное. Когда продукт успешно удовлетворяет потребности людей, они сами начинают рекомендовать его. Поэтому нам необходимо проанализировать соответствие ожиданий и удовлетворенности потребителей от его использования. И отталкиваясь от полученной информации доработать, чтобы:

  • клиент был удовлетворен использованием
  • удовлетворенность от покупки как минимум совпадала с ожиданиями

Это основа позиционирования продукта, с которой нужно начинать. Поэтому большая часть работ идет в этапе 1, включая исследование рынка: конкурентов, западных компаний, товаров-заменителей, технологий, трендов.

Исследование

В процессе исследования мы составляем картину каждого этапа бизнес-модели продукта (по А. Остервальдеру):

canvas-business-model

Таким образом мы обращаем внимание на каждый процесс, поддерживающий нахождение продукта на рынке, в том числе ценообразование.

Это позволяет нам построить гипотезы относительно ценностного предложения для каждого сегмента потребителей.

value proposition

Поделив целевую аудиторию на сегменты мы для каждого из них на основе исследования определяем очевидные и неочевидные выгоды, проблемы и задачи. Понимание помогает определить основные ценности аудитории, ожидания от продукта и какие задачи он должен решать и сформулировать предложение в формате:

Запуск

Дорабатываем продукт на основе построенных гипотез, чтобы он соответствовал ожиданиям, которые преподносим в рекламе и на посадочных страницах сайта. Учитываем все этапы бизнес-модели: взаимодействие с потребителем, ценообразование, функциональность.

Бесплатный тестовый период на 7 дней, чтобы ознакомиться с продуктом и понять его ценность. Далее есть возможность отказаться и не платить.

Бесплатная доставка по России. Подарки. Возврат/обмен в течение 14 дней. Гарантия 2 года.

Упрощаем клиенту жизнь: сокращаем или утилизируем брифы, уменьшаем бумажную волокиту, количество приездов клиента в офис.

Тестирование

Запускаем рекламные кампании на посадочные страницы сайта, получаем заявки на покупку. Для проверки наших гипотез по качеству продукта и соответствию ожиданиям внедряем контроль качества.

Спустя 3 дня после покупки менеджер интересуется мнением клиента о качестве продукта, обслуживании, опыте использования и предлагает помощь в использовании. Помогает узнать о продукте из уст пользователя, найти слабые места, контролировать обслуживание и проверить гипотезы.

Анализируем показатели отчетности: жизненная ценность клиента (LTV), показатель оттока клиентов (Churn Rate), если продукт предназначен для длительного использования.

В результате дорабатываем продукт и снова проверяем, пока не добьемся лучшего результата.

Проверили гипотезы — масштабируем

Относительно продукта мы выделяем несколько плоскостей масштабирования:

Распространяем идеи продукта на другие.

Для продажи традиционного тайского массажа эффективны оказались Подарочные Сертификаты. Масштабировали на остальные виды массажа, в том числе на лечебные. Продажи лечебных выросли незначительно: на 21% (так мы указываем на проблему человека, поэтому отказались от этой идеи). Однако на остальных услугах идея оказалась эффективной.

Увеличиваем географию: через франшизу, собственные представительства, сети дилеров.

Франшиза отдельный продукт компании, для которого нужно выстраивать собственную систему продаж.

Увеличиваем виральность продукта за счет методов Growth Hacking и внедрения WOW-эффекта.

Послепродажное обслуживание, подарки, онлайн-чат поддержки 24/7, автоматические sms-, email- и push-уведомления, услуга: “Консьерж” — помощь в трудной ситуации в любое время.

Команда проекта

Создаем команду на каждые 3 проекта

Менеджер проекта

Личный советник

Куратор проекта

Ментор

Аналитик

Growth hacker

Программист

Программист

Дизайнер

Дизайнер

Специалист по SMM

Социальные медиа

Специалист по контекстной рекламе

Контекстная реклама

SEO-специалист

SEO-специалист

Особенности применения

  • Не работаем над продуктом, игнорируя остальные этапы.

Работа не имеет смысла, если не привлекать на сайт посетителей: при посещаемости менее 3000 — 5000 человек в месяц затраты на исследования и доработку продукта не окупятся.

  • Не работаем без внедрения сквозной аналитики (собирает показатели от вложений в рекламу до получения оплат покупателей), потому что не сможем отследить ошибки и проверить правильность предположений.

Не верим слепо утверждениям людей, принимаем решения исключительно на основе цифр.

  • Не делаем и не обещаем сделать сразу все. Работы распределяем по времени. Делаем поэтапно.

Сначала исследуем и строим гипотезы, затем выполняем страницы для 3-4 услуг, после чего тестируем показатели, при достижении цели — масштабируем на остальные услуги. Цикл теста 2 — 4 недели.

  • Ставим задачи каждый месяц и согласуем перед началом работ. Поэтому вы заранее будете знать, что мы сделаем.

На следующих этапах:

На этапе 6: Повторные продажи

Отслеживаем путь клиента, составляем цепочку контакта пользователя с продуктом и компанией, собираем и анализируем big data, чтобы найти новые неочевидные выводы, составляем медиаплан и внедряем: блог, рассылку, программы лояльности, мобильное приложение и геймификацию. Разрезаем сегменты покупателей на еще глубже и делаем каждому персональное предложение. Подробнее…

На этапе 7: Рекомендации

Помогаем клиентам делиться впечатлениями о продукте, стимулируем и измеряем распространение контента. Влияем на скорость распространения. Используем партнерские программы, виджеты, вирусный контент, тренды, PR-акции. Работаем с блогерами и внедряем growth hacks. Подробнее…

Поделитесь с друзьями:

Узнайте стратегию роста Вашего бизнеса

1

Оставьте заявку

2

Ждите звонка через несколько минут

3

После разговора соберем для Вас данные, cоставим прогноз

4

Презентуем решение

Заполните эту форму:

Добавить комментарий